Політика конфіденційності

Політика конфіденційності

Інтернет-магазин Dragon Tea поважає приватність своїх клієнтів і дбає про захист персональних даних, які надаються під час користування сайтом https://dragontea.com.ua/, оформлення замовлення, створення облікового запису або звернення до нас.

1. Загальні положення

Ця Політика конфіденційності пояснює, які дані ми збираємо, з якою метою їх використовуємо, як зберігаємо та захищаємо.

Користуючись сайтом Dragon Tea, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики конфіденційності.

Контакти магазину:
Dragon Tea
Адреса: м. Львів, вул. Січових Стрільців, 8
Email: dragontea@gmail.com
Телефон: +380996839664

2. Які дані ми збираємо

Під час оформлення замовлення або користування сайтом ми можемо збирати такі дані:

• ім’я та прізвище;
• номер телефону;
• адресу електронної пошти;
• дані для доставки: місто, відділення або адреса доставки;
• інформацію про замовлення: товари, кількість, вартість, спосіб оплати та доставки;
• дані облікового запису, якщо ви створюєте кабінет на сайті;
• технічні дані: IP-адреса, тип пристрою, браузер, cookies, дані про взаємодію із сайтом.

Ми не зберігаємо повні дані банківських карток. Оплата, якщо вона здійснюється онлайн, обробляється платіжними сервісами відповідно до їхніх правил безпеки.

3. Для чого ми використовуємо дані

Ми використовуємо персональні дані для таких цілей:

• обробка та виконання замовлень;
• зв’язок із клієнтом щодо замовлення;
• доставка товарів;
• обробка оплат і повернень;
• створення та обслуговування облікового запису;
• надання консультацій і підтримки;
• покращення роботи сайту та сервісу;
• аналітика відвідуваності сайту;
• виконання вимог законодавства України.

1. Передача даних третім сторонам

Ми можемо передавати необхідні дані лише тим партнерам, які потрібні для виконання замовлення або роботи сайту:

• службам доставки, зокрема Новій Пошті;
• платіжним сервісам;
• технічним сервісам, які забезпечують роботу сайту;
• сервісам аналітики та реклами, якщо вони підключені на сайті;
• державним органам у випадках, передбачених законом.

Ми не продаємо персональні дані клієнтів третім особам.

5. Cookies

Сайт Dragon Tea може використовувати cookies — невеликі файли, які допомагають сайту працювати коректно, запам’ятовувати товари в кошику, налаштування користувача та аналізувати відвідуваність.

Ви можете обмежити або вимкнути cookies у налаштуваннях браузера, але деякі функції сайту можуть працювати некоректно.

6. Аналітика та реклама

На сайті можуть використовуватись сервіси аналітики та реклами, зокрема Google Analytics, Google Merchant Center, Google Ads, Meta Pixel або інші подібні інструменти.

Ці сервіси можуть збирати технічну інформацію про взаємодію користувача із сайтом: переглянуті сторінки, події, джерела переходів, пристрій та браузер.

7. Зберігання даних

Ми зберігаємо персональні дані лише стільки, скільки потрібно для виконання замовлень, ведення обліку, підтримки клієнтів і виконання вимог законодавства.

Дані облікового запису зберігаються доти, доки користувач має активний акаунт або доки не попросить його видалити, якщо це не суперечить законним вимогам щодо зберігання інформації про замовлення.

8. Захист даних

Ми вживаємо технічних та організаційних заходів для захисту персональних даних від втрати, несанкціонованого доступу, зміни або розголошення.

Доступ до персональних даних мають лише уповноважені особи, яким ці дані потрібні для обробки замовлень, підтримки клієнтів або технічного обслуговування сайту.

9. Права користувача

Користувач має право:

• отримати інформацію про обробку своїх персональних даних;
• попросити виправити неточні дані;
• попросити видалити персональні дані, якщо це не суперечить законодавству;
• відкликати згоду на обробку персональних даних;
• звернутися до нас із запитом щодо своїх даних.

Для звернення напишіть нам на email: dragontea.ua@gmail.com

10. Зміни до Політики конфіденційності

Ми можемо оновлювати цю Політику конфіденційності у разі зміни роботи сайту, сервісів, законодавства або способів обробки даних.

Актуальна версія Політики конфіденційності завжди доступна на цій сторінці.

Останнє оновлення: травень 2026 року.

Повернення та обмін

Повернення та обмін

Ми хочемо, щоб кожне замовлення Dragon Tea було якісно доставленно. Якщо з товаром або доставкою виникла проблема, будь ласка, зв’яжіться з нами — ми допоможемо знайти рішення.

Контакти для звернень:
Email: dragontea.ua@gmail.com
Телефон: +380996839664

1. Загальні умови

Dragon Tea продає чай, чайні набори та супутні товари. Чай належить до продовольчих товарів, тому повернення або обмін товару належної якості після отримання можливі лише у випадках, передбачених законодавством України та цією політикою.

Будь ласка, перевіряйте замовлення під час отримання у відділенні або в присутності кур’єра.

2. Якщо товар належної якості

Товари належної якості, які належать до продовольчих товарів, не підлягають обміну або поверненню після передачі покупцю, якщо вони не мають недоліків.

Це стосується, зокрема, чаю, чайних сумішей, дегустаційних наборів та інших харчових товарів.

3. Коли можливе повернення або обмін

Ми розглядаємо звернення щодо повернення або обміну, якщо:

• ви отримали не той товар;
• товар був пошкоджений під час доставки;
• упаковка була істотно пошкоджена;
• товар має явний дефект або невідповідність опису;
• у замовленні бракує оплаченого товару;
• сталася помилка з нашого боку під час комплектації замовлення.

У таких випадках ми можемо запропонувати:

• заміну товару;
• доукомплектацію замовлення;
• часткову компенсацію;
• повернення коштів.

1. Строк звернення

Якщо з товаром або замовленням є проблема, зверніться до нас протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

Для швидкого розгляду звернення надішліть:

• номер замовлення;
• ім’я та номер телефону, вказані при замовленні;
• короткий опис проблеми;
• фото товару, упаковки та транспортної накладної, якщо проблема пов’язана з пошкодженням або невідповідністю.

1. Умови для розгляду повернення або обміну

Для розгляду звернення товар має бути збережений у тому стані, в якому його було отримано, наскільки це можливо.

Будь ласка, не викидайте упаковку, транспортну накладну та сам товар до завершення розгляду звернення.

6. Пошкодження під час доставки

Якщо посилка пошкоджена під час доставки, перевірте її у відділенні або при кур’єрі.

Якщо є видимі пошкодження:

• зафіксуйте їх фото або відео;
• зверніться до працівника служби доставки для оформлення претензії;
• повідомте нам про ситуацію на email або телефоном.

Ми допоможемо розібратися з ситуацією та запропонуємо можливе рішення.

7. Повернення коштів

Якщо погоджено повернення коштів, воно здійснюється тим самим або іншим погодженим способом після отримання та перевірки поверненого товару або після підтвердження проблеми.

Строк повернення коштів залежить від способу оплати та банку отримувача.

8. Вартість доставки при поверненні

Якщо повернення або обмін відбувається через нашу помилку, пошкодження товару або неправильну комплектацію, витрати на доставку узгоджуються індивідуально.

Якщо повернення погоджено з інших причин, вартість доставки може оплачувати покупець.

9. Як подати звернення

Щоб подати звернення щодо повернення або обміну, напишіть нам:

Email: dragontea.ua@gmail.com
Телефон: +380996839664

У повідомленні вкажіть:

• номер замовлення;
• що саме сталося;
• який товар стосується звернення;
• фото або відео, якщо це потрібно для підтвердження проблеми.

1. Важливо

Ми завжди відкриті до діалогу й намагаємося вирішувати ситуації чесно та швидко. Якщо проблема виникла з нашого боку або під час доставки, ми допоможемо знайти зручне рішення.

Останнє оновлення: травень 2026 року.